Destek Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Yanıt süresi: Hafta içi iş saatleri içinde gelen talepler genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.
Sık Sorulan Sorular
Hesabımı nasıl doğrularım (KYC)?
Uygulamayı açın, profil sayfasına gidin ve "Kimliğimi Doğrula" seçeneğine dokunun. Kimlik kartınızın ön ve arka fotoğrafını çekin, ardından canlılık testi adımını tamamlayın.
Doğrulama süreci genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Gecikmeler yaşanması durumunda destek ekibimize yazabilirsiniz.
Para yatırma işlemim neden onaylanmadı?
Para yatırma işlemleri manuel incelemeye tabidir. Yaygın gecikmeler:
• Dekont fotoğrafı net değilse — yeniden yükleyin
• Banka adı veya tutar okunamıyorsa — orijinal dekont fotoğrafı kullanın
• Yoğun dönemlerde inceleme 1-2 iş günü sürebilir
48 saatten uzun sürüyorsa support@katla.tr adresine işlem referans numarasıyla yazın.
Altın fiyatları nasıl belirleniyor?
Fiyatlar gerçek zamanlı olarak uluslararası altın piyasası verileri baz alınarak hesaplanır. Her ürün için (has altın, çeyrek, yarım, ziynet lira, ata lira) işlem anında sunucu tarafında fiyat kilidi oluşturulur.
Fiyat teklifi 30 saniye geçerlidir. Bu süre içinde işlemi onaylamazsanız güncel fiyat üzerinden yeni teklif alınır.
Para çekme ne zaman hesabıma geçer?
Para çekme talepleri hafta içi iş günleri en geç 2 iş günü içinde işleme alınır. Havale / EFT saatlerine göre aynı gün veya ertesi iş günü hesabınıza geçebilir.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde yapılan talepler bir sonraki iş günü işleme alınır.
Hesabımı nasıl kapatabilirim?
Uygulamada Profil > Ayarlar > Hesabı Sil yolunu izleyebilir ya da hesap silme sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Bakiyenizin önce sıfırlanması gerekir. Detaylı bilgi için hesap silme sayfasını inceleyin.
Fiziksel altın teslimatı nasıl çalışır?
Uygulama içindeki mağaza bölümünden fiziksel altın ürünü seçebilirsiniz. Kargo veya mağazadan teslim seçenekleri sunulur.
Kargo teslimatı sigortalı olarak yapılır. Teslimat süresi ve ücreti sipariş öncesinde gösterilir. Soru için destek ekibine yazabilirsiniz.
Uygulama güvenli mi? Verilerim korunuyor mu?
Evet. Katla'da güvenlik için birden fazla katman uygulanır:
• Kimlik bilgileri AES-128 şifreleme ile saklanır
• Tüm iletişim TLS 1.3 ile şifrelenir
• Firebase App Check ile cihaz bütünlüğü doğrulanır
• Finansal veriler yetkisiz erişime karşı korunan sunucularda tutulur
Gizlilik politikamız için: katla.tr/privacy-policy
Uygulamada hata/sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?
Önce uygulamayı kapatıp yeniden açmayı deneyin. Sorun devam ederse:
1. Uygulama versiyonunuzun güncel olduğundan emin olun
2. Telefonu yeniden başlatın
3. Hâlâ çözülmezse support@katla.tr adresine cihazınız ve sorunun tanımıyla yazın